Politique de Remboursement et de Retour

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

État : L’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
Emballage : Il doit impérativement être dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.
Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat est exigé pour valider le retour.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits biocides et sanitaires descellés : Tout flacon, bidon, gel ou aérosol dont l’opercule de sécurité ou l’emballage a été ouvert après la livraison ne pourra être repris pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Matières dangereuses : Les produits inflammables ou gaz ne sont pas acceptés en retour une fois expédiés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivante : STOP INSECTE 41 rue du chêne de louiset, 13790 Peynier, France.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

5. Frais d’expédition

Les frais de port pour le retour de votre article sont à votre charge.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement (notamment en cas de produit ouvert).

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours maximum.

Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Un délai de traitement est fréquent avant que le remboursement ne soit affiché. Si le problème persiste, écrivez-nous à : contact@stopmoustique.fr.

7. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@stop-insecte.fr.

8. Articles soldés

Les articles achetés en période de soldes ou de promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours que les articles à prix régulier.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à contact@stop-insecte.fr pour toute question relative aux remboursements et retours.

ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

À l’attention de : STOP INSECTE, 41 rue du chêne de louiset, 13790 Peynier

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : __________
Commandé le / reçu le : __________
Nom du client : __________
Adresse du client : __________
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : __________